Chez Territalis, nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin et préparons chaque commande à la main. Nous ne mettons jamais en expédition des produits proches de leur date de péremption. Si jamais cela se produisait par erreur, nous nous engageons à protéger votre achat et à trouver rapidement une solution.
Pour vous donner une idée des durées maximales de péremption à l’expédition :
Nous faisons tout notre possible pour que chaque produit que vous recevez soit frais, savoureux et prêt à être dégusté dès son arrivée chez vous.
Si vous avez oublié votre mot de passe, le réinitialiser est très simple :
💡 Astuce : si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Chez Territalis,il n’y a pas de montant minimum pour passer commande : vous pouvez acheter exactement ce que vous souhaitez.
De même,aucun montant maximum n’est fixé: que vous commandiez une seule box ou plusieurs palettes, nous pouvons expédier toutes vos commandes sans limite.
Dès que vous avez terminé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le numéro de votre commande.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.
De plus, si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, vous pouvez consulter toutes vos commandes directement dans la section « Mes commandes » de votre espace personnel.
Non, nos colis Territalis ne contiennent ni facture, ni ticket de caisse, ni prix des produits.
Si vous souhaitez recevoir la facture, contactez-nous directement via WhatsApp Business et nous vous l’enverrons rapidement.
Une fois votre commande confirmée, il faut compter en moyenne 1 à 3 jours ouvrés de préparation en entrepôt, hors jour de la commande ainsi que les samedis et dimanches.
Exemple : une commande passée le lundi sera préparée dès le lendemain (mardi), remise au transporteur au plus tard le jeudi et expédiée vers votre domicile.
Le délai de livraison varie ensuite entre 48h et 96h, selon votre zone géographique.
Pour plus de détails sur les zones desservies et les délais associés, consultez la section dédiée aux informations sur la livraison
Si votre commande est déjà en cours de préparation dans notre entrepôt, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter, de remplacer ou de supprimer des produits.
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous directement via WhatsApp Business (disponible 24h/24 et 7j/7) en indiquant :
Les photos sont indispensables pour traiter votre demande, qui doit être envoyée dans un délai maximum de 7 jours après réception du colis.
Chez Territalis, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément au Code de la Consommation (art. 52 et suivants du D. Lgs. 206/2005), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.
➡️ Ce droit s’applique uniquement aux produits qui n’ont pas été ouverts et dont les scellés sont intacts.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter via WhatsApp Business (disponible 24h/24 – 7j/7) en indiquant :
📦 Frais de retour : les coûts liés au renvoi des produits restent à la charge du Client. Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues par la loi.